Si vous avez une plainte ou une réclamation à nous formuler concernant un problème quelconque lié à nos services ou toute autre activité, vous devez nous soumettre cette dernière en nous écrivant par email dès que cela sera raisonnablement possible, et notamment suivant la date de la transaction originale ou de l´incident auquel se rapporte votre plainte ou réclamation. De plus, vous êtes tenus de fournir un minimum d'informations personnelles permettant de vous identifier, ainsi qu'une description des faits, le motif de la plainte et les preuves qui corroborent les faits. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais après analyse du cas soumis.

Les plaintes peuvent être soumises à l'adresse suivante: complaints@bwin.fr.

Vous trouverez plus d´informations concernant la procédure des plaintes et réclamations au sein de l´article 22. RECLAMATIONS/MEDIATION de nos Conditions Générales.

Médiateur des jeux en ligne

Le Médiateur des Jeux en Ligne est un service de médiation public, ouvert à tout consommateur, joueur ou parieur dans le cadre du règlement de différends avec un opérateur agréé par l’ANJ.

Il est à noter que le Médiateur des Jeux en Ligne ne peut être saisi qu'en dernier lieu, c´est à dire une fois que les procédures prévues au 22.1 et 22.2 des Conditions Générales sont épuisées par le joueur.

Ainsi, le joueur peut contacter ou envoyer sa plainte en ligne par l'intermédiaire du formulaire spécifique disponible sur le site du Médiateur des Jeux en ligne à l'adresse suivante : https://mediateurdesjeuxenligne.fr; ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur des jeux en ligne – 99-101, rue Leblanc 75015 Paris.

Cette page a été revue et mise à jour pour la dernière fois: Juin 2020